Bottom-up strategy: how not to miss breakthrough ideas and become an agile team

Прошли те времена, когда генеральный директор был единственным источником правды, а сотрудники — исполнителями, которые идут по заданной траектории.

Современные руководители собирают вокруг себя разносторонние, увлеченные кадры, которые сами генерируют идеи. Ведь если не использовать знания каждого члена команды и клиентов, то можно упустить крутые и прорывные мысли.

Например, пользователи Shtab в Community предлагают добавить удобные для них функции, мы прислушиваемся и вносим их в разработку. Подробно рассказываем ниже.

Такой подход к управлению называется восходящим или стратегией bottom-up, «снизу вверх». Его обожают маркетинговые, IT, дизайнерские команды, это «сердце» Agile-подхода, Scrum, Кanban и OKR-методологии. Если вы хотите быть гибкими в планировании и находить интересные решения, то bottom-up стратегия для вас.

Давайте разберемся, что это такое, для кого подходит и как внедрить.

Что не так с подходом «сверху вниз»

Традиционно корпоративные решения принимаются наверху, а затем «спускаются» вниз по подразделениям и отделам.

При подходе «снизу вверх» принятие решений начинается с нижней части иерархии. Как это на практике? Гендир или топ-менеджер сосредотачиваются на потребностях клиентов, которые могут передавать ближайшие к ним сотрудники (менеджеры, колл-центр). И уже на основе этого они принимают решения или делегируют их project-менеджерам.

Раз управление снизу вверх такое современное и популярное, то все компании должны его внедрять? Нет, это не так. Например, для здравоохранения, производства и розничной торговли хорошо работает стратегия сверху вниз. Почему для этих отраслей ниспадающее принятие решений всё еще актуально?

У него есть преимущество: экономит время. Сотрудники знают, кто командует и просто выполняют свою работу: медсестры делают медицинские процедуры, продавцы в магазинах продают товар, а работник на заводе следит, чтобы оборудование работало исправно. Чаще всего самостоятельных важных решений не требуется.

Когда подход сверху вниз используют в других компаниях, то всплывают очевидные минусы:

• Руководство сверху игнорирует навыки, таланты и опыт работников, из-за чего может принимать неоптимальные решения. Сотрудники по сравнению с боссом часто ближе к проекту, поэтому их идеи и предложения могут быть более реалистичными и практичными.
• Руководство берет на себя слишком много операционки, от чего выгорает и не может смотреть на перспективу. Соответственно, проект или целая компания может «простаивать».
• У сотрудников снижается мотивация, они понимают, что их мнение ни на что не влияет, поэтому можно не стараться — в целом снижается творческий потенциал.

Чтобы процесс принятия решения не затягивался и не превращался в хор, где каждый одновременно поет свою песню, должен быть 1 или 2 руководителя, которые смогут отслеживать процесс и принимать решения с учётом фидбека от всех участников процесса.

Плюсы bottom-up стратегии

Если говорить о нашем опыте, то стратегия «сверху вниз» для нашей команды разработчиков Shtab стала незаменимой.

Благодаря фидбеку от наших клиентов мы:

• добавили галочку к исполнителям, которая появляется, когда они выполнили задачу в таск-трекере;
• настроили время в трекере в часах и минутах;
• добавили настраиваемые статусы к задачам (открытая, в процессе, опубликована);
• возможность заблокировать доску, чтобы никто не мог поменять статус в задаче без проверки;
• и еще много крутых примеров.

1. Укрепление сотрудничества и партнерства

Согласно исследованию, которое провел Королевский университет Шарлотты, 39% работников чувствуют, что им не хватает духа сплоченности и сотрудничества на работе.

При подходе «снизу вверх» каждый участвует в принятии решений. Сотрудники чувствуют, что имеют право голоса и к ним прислушиваются.

Одна голова — хорошо, две — лучше, но подключить к процессу всех сотрудников — лучше всего.

Процесс перехода к bottom-up стратегии и адаптация сотрудников будут плавными, благодаря инструментам для совместной работы.

2. Повышение мотивации сотрудников

По статистике 89% компаний считают, что их сотрудники увольняются, потому что нашли место с более высокой зарплатой, но только 12% людей в итоге  зарабатывают больше в другой компании.

На самом деле, сохранять мотивацию помогает высокая ответственность и возможность внести свой вклад в общую работу.

3. Соответствие стратегии компании

Чтобы проект развивался, мало определить с сотрудником, что он должен сделать и поставить задачу. Нужно постоянно обсуждать с ним работу на каждом этапе, чтобы убедиться, что все друг друга понимают и идут в правильном направлении. Тогда сотрудники чувствуют, что их труд соответствует тому, что от него ожидает начальство и предполагает стратегия компании. Значит, работа идет увереннее.

4. Более быстрые инновации

Команда может не ждать, пока руководство предложит новые идеи, а сама придумывать, как можно улучшить продукты, услуги или процедуры. Как правило, прорывные и работающие идеи рождаются во время совместных мозговых штурмов и обмена мнениями.

5. Повышение доверия между сотрудниками разных уровней

Зачем нужно доверие между руководителем и подчиненными? Сотрудники не будут бояться предлагать идеи и давать честную обратную связь руководителю и наоборот. А когда работники осознают, что начальники ценят и доверяют их способности принимать решения, уровень доверия возрастет.

Когда сотрудники поймут, что их начальники — такие же люди, как и они, они будут доверять им больше © Дэвид ДеСтено

Минусы bottom-up стратегии

Как и следовало ожидать, у восходящего подхода к управлению компанией есть минус.

Это долгое принятия решений, поскольку задействовано больше людей. Если вы внедрили bottom-up стратегию, а скорость принятия решений не изменилась, вероятно, ваш подход «снизу вверх» на самом деле не «снизу вверх».

Почему при bottom-up принятие решение занимает больше времени?

Приходится обрабатывать больше точек зрения, подмечать мнения сотрудников и клиентов. Например, команда разработчиков готовит обновление корпоративного ПО, и за неделю до релиза пользователь пишет, что ему необходима определенная функция, другие пользователи его поддерживают — релиз ПО откладывается.

Стоит ли переходить на подход «снизу вверх»

Если какая-то задача срочная, и работа зависит от времени, и только вы как руководитель обладаете нужными знаниями, то вам подойдет традиционный подход «сверху вниз».

Для плоской или горизонтальной организационной структуры больше подойдет подход «снизу вверх». Отдельные лица и команды смогут быстро внедрять улучшения, а не ждать пока предложит руководство. Если вас не устраивают предложения сотрудников, то для некоторых проектов можно оставить нисходящий способ управления, а для других — восходящий, чтобы увидеть, какой способ работает лучше.

Пробовать и экспериментировать

Если вы хотите повысить мотивацию сотрудников, открыть для себя новые идеи и повысить скорость внедрения инноваций в своей компании, тогда вам может подойти восходящий подход к управлению.

Он переворачивает традиционную модель управления с ног на голову, но не исключает роль менеджеров.

Чтобы создавать и отслеживать все процессы и коммуникацию своей команды в одном месте, попробуйте сервис Shtab для управления проектами.